Shopee退货退款流程

一、退货原因一览

订单发货物流流程通常如下：

1. 在买家下单之后，卖家将货物发送到Shopee的转运仓库；

2. 在仓库完成换标/装箱等一系列操作之后，交接给第三方的头程物流承运商；

3. 货物在经过出口报关、进口清关到达目的市场之后，再将货物交给尾程物流进行派送，最后将货物送到买家手上。

若出现以下情况，则会发生退货：

1. 订单在转运仓因异常件被拦截；

2. 买家发起了退货退款，经过判责需实物退回的商品；

3. 买家拒收或订单派送不成功。

根据以上情形，退货分为国内退货和跨境退货：

1. 国内退货: 是货物还未出境的时候退回给卖家，主要是仓库无法进行操作的异常件；

2. 跨境退货:是到达目的站点之后产生的退货。对于符合条件的退货，需要先退回至当地的指定退货点，然后经由香港仓，退回至卖家。

跨境退货又分成两种情况：

1. 买家发起退货退款 (RR, Return and Refund)

2. 买家拒收或派送失败（RTS, Return To Shipper)

二、国内退货流程

国内退货主要针对属于超材、包装不规范、违禁品等情形下的包裹，被仓库拦截后会做退回处理。流程如下：

1. 订单会被系统取消；

2. Shopee在中国卖家中心查询卖家退货地址；

3. 系统发送异常件的处理结果给卖家；

4. Shopee将联系卖家协商退货流程。退货方式一般是卖家自取或快递到付。

三、跨境退货流程

对于中国大陆地区卖家，Shopee跨境退货物流仅适用于Shopee物流服务（SLS）正向出口包裹。

有关退货系统设置和退运门槛/运费，请点击查看《一键退货方案》。

四、如何设置退货地址？

在退货前，系统会从卖家中心里查询卖家退货地址，若地址为空则不会退回，若包裹疑似仿牌则需卖家提供授权书，同时需要卖家确认是否需要退回。

五、如何查看退货包裹的状态？

您可以通过Shopee跨境退货系统，查询自己的退货包裹跨境段，国内段物流信息，退回包裹详情（原来的订单号和跨境尾程运单号，金额等）等信息。

请您点击文末附件《Shopee跨境退货物流系统卖家端介绍》查看具体操作。

六、如何设置国际退货金额门槛？

1. 卖家可自主在开放期内（开放期为每个季度的前两个月，开放期结束即锁定变更）以店铺维度为下一季度退货包裹上调（20美金以上）国际退货金额门槛。

设置完成后，仅大于等于您设置的退货门金额门槛且您选择参与国际退货服务的包裹会被免费退货或付费退货。

2. 适用站点及适用订单类型：

1. 菲律宾、马来西亚、泰国、印度尼西亚、越南、墨西哥站点：派送失败和买家退货退款包裹

2. 新加坡、台湾虾皮：买家退货退款包裹

3. 具体设置流程如下所示：【中国卖家中心>>物流设置>>退回卖家】版块。